Роспотребнадзор обращает внимание потребителей и представителей соответствующей индустрии на информацию по часто возникающим вопросам относительно ответственности организаторов игр (квестов).

Общее количество обращений - 310, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично – 1; по телефону – 268;                                                   лично – 7; по телефону – 33;

электронно –             1                                                                            электронно – 0

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 23%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 11%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –66%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

72

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

 

технически сложных товаров бытового назначения

18

 

сотовых телефонов

12

 

продовольственных

4

 

мебели

9

 

обуви, одежды, текстильных товаров

13

 

прочих товаров бытового назначения

16

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

35

 

о бытовых услугах

4

 

об услугах ЖКХ

11

 

о финансовых услугах

2

 

прочих услуг (работ)

18

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

203

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы

 

Всего:

310

 

            В октябре 2020 года ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» на базе Консультационного центра для потребителей (г. Тверь, ул. Дарвина, д. 13) по телефону 32-00-02 будет организована работа «горячих линий» по актуальным вопросам защиты прав потребителей.

Общее количество обращений - 320, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично – 0; по телефону – 243;                                                   лично – 0; по телефону – 77;

электронно –             0                                                                            электронно – 0

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 33%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 8%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –59%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

105

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

 

технически сложных товаров бытового назначения

29

 

сотовых телефонов

15

 

продовольственных

2

 

мебели

5

 

обуви, одежды, текстильных товаров

23

 

прочих товаров бытового назначения

31

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

26

 

о бытовых услугах

5

 

об услугах ЖКХ

6

 

о финансовых услугах

-

 

прочих услуг (работ)

15

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

189

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы

 

Всего:

320

 

            ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» информирует, что в целях профилактики распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) прием граждан в Консультационном центре для потребителей (г. Тверь, ул. Дарвина, д. 13) осуществляется по предварительной записи.

Постановлением Правительства РФ № 1515 от 21.09.2020 утверждены правила, которые направлены на защиту прав потребителей услуг общественного питания. Новые «Правила оказания услуг общественного питания» начнут действовать с 1 января 2021 года, взамен старых, которые утрачивают свою силу.

Общее количество обращений - 271, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично – 0; по телефону – 223;                                                   лично – 0; по телефону – 48;

электронно –             0                                                                            электронно – 0

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 35%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 13%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –52%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

96

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

 

технически сложных товаров бытового назначения

25

 

сотовых телефонов

19

 

продовольственных

8

 

мебели

8

 

обуви, одежды, текстильных товаров

14

 

прочих товаров бытового назначения

22

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

34

 

о бытовых услугах

7

 

об услугах ЖКХ

5

 

о финансовых услугах

4

 

прочих услуг (работ)

18

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

141

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы

 

Всего:

271