Итоги работы Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» за период с 04 марта – 07 марта 2013 года

 

Общее количество обращений – 112, из них: лично – 21;

по телефону – 91.

 

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, продажа товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 79%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 15%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей – 6%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

О нарушении правил продажи товаров, из них:

88

 

 

 

Даны разъяснения по правам потребителей,  рекомендации по оформлению претензий

 

 

технически сложных товаров бытового назначения

44

 

сотовых телефонов

15

 

Автомототранспортные средства

5

 

мебели

5

 

обуви, одежды, текстильных товаров

12

 

прочих товаров бытового назначения

7

2

О некачественных услугах, из них:

17

 

о бытовых услугах

5

 

об услугах ЖКХ

3

 

о финансовых услугах

2

 

прочие

7

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

 

7

 

Даны соответствующие разъяснения, рекомендации по контролирующим организациям

 

Всего:

112