Итоги работы Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» за период с 09 января – 11 января 2013 года
Общее количество обращений – 113, из них: лично – 29;
по телефону – 84.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, продажа товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 83 %; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 14%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей – 3 %.
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
1 |
О нарушении правил продажи товаров, из них: |
94 |
Даны разъяснения по правам потребителей, рекомендации по оформлению претензий
|
|
технически сложных товаров бытового назначения |
45 |
|
|
сотовых телефонов |
6 |
|
|
Автомототранспортные средства |
3 |
|
|
мебели |
2 |
|
|
обуви, одежды, текстильных товаров |
13 |
|
|
прочих товаров бытового назначения |
25 |
|
2 |
О некачественных услугах, из них: |
16 |
|
|
о бытовых услугах |
4 |
|
|
об услугах ЖКХ |
3 |
|
|
о финансовых услугах |
2 |
|
|
прочие |
7 |
|
3 |
По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей
|
3
|
Даны соответствующие разъяснения, рекомендации по контролирующим организациям |
|
Всего: |
113 |
|
/* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Обычная таблица"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;}