Итоги работы Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» за период с 03.08.2020 г. по 07.08.2020 г.

Просмотров: 264

Общее количество обращений - 163, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично – 0; по телефону – 93;                                                     лично – 0; по телефону – 70;

электронно –             0                                                                            электронно – 0

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 61%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 18%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –21%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

99

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
 

технически сложных товаров бытового назначения

28
 

сотовых телефонов

12
 

продовольственных

14
 

мебели

11
 

обуви, одежды, текстильных товаров

10
 

прочих товаров бытового назначения

24

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

29
 

о бытовых услугах

7
 

об услугах ЖКХ

7
 

о финансовых услугах

1
 

прочих услуг (работ)

14

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

35

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы
 

Всего:

163