Общее количество обращений - 286, из них:
Консультационный центр: Консультационные пункты:
лично – 0; по телефону – 248; лично – 5; по телефону – 33;
электронно – 0 электронно – 0
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 24%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 11%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –65%.
|
N |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
|
1 |
По вопросам продажи товаров, из них: |
69 |
Даны консультации, разъяснены права |
|
технически сложных товаров бытового назначения |
15 |
||
|
сотовых телефонов |
6 |
||
|
продовольственных |
6 |
||
|
мебели |
9 |
||
|
обуви, одежды, текстильных товаров |
11 |
||
|
прочих товаров бытового назначения |
22 |
||
|
2 |
По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них: |
31 |
|
|
о бытовых услугах |
3 |
||
|
об услугах ЖКХ |
8 |
||
|
о финансовых услугах |
4 |
||
|
прочих услуг (работ) |
16 |
||
|
3 |
По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей |
186 |
Даны рекомендации по обращению в соответствующие контролирующие органы |
|
Всего: |
286 |