Итоги работы Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» за период с 11.02.2019 г. по 15.02.2019 г.

Просмотров: 634

Общее количество обращений, из них:
Консультационный центр:            Консультационные пункты:
лично – 23; по телефону – 183;   лично – 26; по телефону – 29;
электронно – 2                              электронно – 0
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, продажа товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 57%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 13%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –30%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

148

Даны консультации, разъяснены права
 

технически сложных товаров бытового назначения

57
 

сотовых телефонов

18
 

продовольственных

4
 

мебели

15
 

обуви, одежды, текстильных товаров

23
 

прочих товаров бытового назначения

31

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

35
 

о бытовых услугах

6
 

об услугах ЖКХ

15
 

о финансовых услугах

4
 

прочих услуг (работ)

10

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

80

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы
 

Всего:

263