Общее количество обращений - 271, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично – 0; по телефону – 223;                                                   лично – 0; по телефону – 48;

электронно –             0                                                                            электронно – 0

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 35%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 13%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –52%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

96

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

 

технически сложных товаров бытового назначения

25

 

сотовых телефонов

19

 

продовольственных

8

 

мебели

8

 

обуви, одежды, текстильных товаров

14

 

прочих товаров бытового назначения

22

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

34

 

о бытовых услугах

7

 

об услугах ЖКХ

5

 

о финансовых услугах

4

 

прочих услуг (работ)

18

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

141

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы

 

Всего:

271