Итоги работы Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» за период с 21.12.2020 г. по 25.12.2020 г.

Просмотров: 387

Общее количество обращений - 273, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично – 1; по телефону – 242;                                                    лично – 4; по телефону – 25;

электронно –             1                                                                             электронно – 0

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) – 19%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 6%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –75%.

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

52

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
 

технически сложных товаров бытового назначения

14
 

сотовых телефонов

4
 

продовольственных

4
 

мебели

6
 

обуви, одежды, текстильных товаров

9
 

прочих товаров бытового назначения

15

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

15
 

о бытовых услугах

5
 

об услугах ЖКХ

3
 

о финансовых услугах

1
 

прочих услуг (работ)

6

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

206

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы
 

Всего:

273