В Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» поступают обращения граждан, связанные с отказами продавцов в возврате денежных средств за ранее приобретенные подарочные сертификаты. В связи с этим информируем.

Приобретение потребителем подарочного сертификата на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», а приобретенный сертификат является авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного Суда РФ от 27.12.2018 г. № 305-АД18-18522, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.10.2015 г. № 57-КГ15-7, Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 25.12.2014 г. № 305-КГ14-1498).
Пока товар еще не передан потребителю продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен.
В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Таким образом, отказ продавца в удовлетворении требования потребителя о возврате денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат неправомерен.
Кроме того, условия использования подарочных сертификатов, ограничивающие право потребителей на возврат денежных средств по таким сертификатам, ущемляют установленные законом права потребителей и на основании ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» признаются недействительными.
Если потребитель решил отказаться от неиспользованного подарочного сертификата ему необходимо обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением (претензией), составленным в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, другой остаётся у потребителя с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес хозяйствующего субъекта.
Указанное заявление подлежит рассмотрению в течение 7 дней (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
В случае отказа в удовлетворении требования или оставления претензии без ответа решение вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат возможно исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом.