В Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» поступает много обращений граждан по поводу навязывания приобретения универсальных детекторов утечки природного газа (газоанализаторов).
Продавцы, представляясь сотрудниками газовой службы под видом проверки газового оборудования, проходят в квартиры, где доводят до граждан недостоверную информацию об обязательном характере предлагаемых к продаже газоанализаторов, на якобы льготных условиях, вынуждая тем самым приобретать эти изделия, еще и по завышенной стоимости.
Предлагаемые гражданам бытовые газоанализаторы не относятся к газовому оборудованию и не являются обязательными к установке.
При этом согласно действующему законодательству разносная торговля (в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли) такими товарами не запрещена (п. 4 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).
Цены на данные товары не подлежат государственному регулированию и устанавливаются продавцом самостоятельно.
Завышенная стоимость товара по сравнению с аналогичными товарами, в свою очередь, по действующему законодательству не является основанием для расторжения договора купли-продажи.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого это товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения к продавцу потребитель вправе возвратить приобретенный товар и получить уплаченную за него денежную сумму.
Вместе с тем следует иметь ввиду, что постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Согласно п. 11 указанного Перечня технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (к которым относятся газоанализаторы) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Продавец в этом случае вправе отказаться принять обратно товар надлежащего качества и возвратить денежные средства.
При этом ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца по своевременному предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающей возможность их правильного выбора.
Если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, связанных с продажей такого товара (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Таким образом, если потребителю во время продажи не была предоставлена исчерпывающая информация о товаре или продавец ввел в заблуждение относительно каких-либо потребительских свойств и т.п., то в случае неудовлетворения продавцом заявленных требований в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Будьте бдительны! Прежде, чем приобрести товар следует:
- продумать вопрос о необходимости покупки;
- ознакомиться с инструкцией;
- внимательно изучить все имеющиеся у продавца документы;
- потребовать от распространителя демонстрации его работы;
- проконсультироваться с сотрудниками компетентных организаций;
- посоветоваться с родными и близкими.
Помните, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.
В случае возникновения необходимости в получении консультации можно обратиться в Консультационный центр для потребителей, расположенный по адресу: г. Тверь, ул. Дарвина, д. 13, по телефону 32-00-02 либо дистанционно посредством программы «Skype» (учетная запись: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.). Режим работы: с 9.00 до 17.00 каждый рабочий день, в пятницу - с 9.00 до 16.00. Обед с 13.00 до 14.00.