Общее количество обращений - 155, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично - 12; по телефону – 78;                                                    лично – 12; по телефону - 52;

электронно – 0                                                                             электронно – 1

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) –57%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 20%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –22%.

 

 

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

89

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

 

технически сложных товаров бытового назначения

27

 

сотовых телефонов

12

 

продовольственных

7

 

мебели

9

 

обуви, одежды, текстильных товаров

12

 

прочих товаров бытового назначения

22

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

31

 

о бытовых услугах

6

 

об услугах ЖКХ

10

 

о финансовых услугах

2

 

прочих услуг (работ)

13

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

35

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы

 

Всего:

155