Итоги работы Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» за период с 29.03.2021 г. по 02.04.2021 г.

Просмотров: 377

Общее количество обращений - 143, из них:

Консультационный центр:                                                         Консультационные пункты:

лично - 8; по телефону – 74;                                                      лично – 12; по телефону - 48;

электронно – 1                                                                             электронно – 0

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам продажи товаров (продажа товаров ненадлежащего качества, возврат/обмен товаров надлежащего качества, ограничение гарантийных обязательств, отказ в удовлетворении законных требований потребителей, нарушение установленных законом сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение сроков передачи предварительно оплаченных товаров, не предоставление полной и достоверной информации о товарах и пр.) –47%; оказания услуг (бытовые услуги, услуги ЖКХ, финансовые, связи и пр.) – 29%, по вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей –24%.

 

N

Тема обращения

Кол-во обращений

Результат обращения

1

По вопросам продажи товаров, из них:

67

Даны консультации, разъяснены права                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
 

технически сложных товаров бытового назначения

17
 

сотовых телефонов

9
 

продовольственных

5
 

мебели

11
 

обуви, одежды, текстильных товаров

9
 

прочих товаров бытового назначения

16

2

По вопросам оказания услуг (выполнения работ), из них:

42
 

о бытовых услугах

12
 

об услугах ЖКХ

12
 

о финансовых услугах

6
 

прочих услуг (работ)

12

3

По вопросам, не подпадающим в сферу, регулируемую законодательством о защите прав потребителей

34

Даны рекомендации            по обращению в соответствующие контролирующие органы
 

Всего:

143