Если потребителем приобретен «невозвратный билет», то его стоимость не подлежит возврату.

Исключением из указанного правила являются следующие обстоятельства:

             – внезапная болезнь пассажира или совместно следующего с ним члена семьи,

            – смерть члена семьи или травмирование пассажира в результате несчастного случая,

            – отмена или задержка отправления поезда,

            – непредоставление пассажиру места, указанного в билете (ст. 18 Федерального закона от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», п. 88 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 19.12.2013  г. № 473, п. 28 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 г. № 111).

Важно: при наличии указанных обстоятельств, подтвержденных документально, стоимость билета подлежит возврату в полном объеме.

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/